Politique d'expédition et de retour

ORDRES

Traitement en un jour ouvrable pour la plupart des articles en stock

Nous savons que vous souhaitez recevoir votre commande rapidement. C'est pourquoi nous nous efforçons d'expédier la plupart des articles en stock dans notre entrepôt dans un délai d'un jour ouvrable. Toutefois, certains articles indiqués comme « en stock » peuvent se trouver dans notre deuxième magasin. Dans ce cas, leur transfert vers notre entrepôt principal peut prendre de 2 à 3 jours ouvrables (et parfois jusqu'à une semaine). Si votre commande prend un peu plus de temps que prévu à être expédiée, veuillez en tenir compte.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande avant une date précise (à l'exception des périodes de fêtes), veuillez l'indiquer dans la section des commentaires lors de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour accélérer le traitement de votre commande.

Parce que nous accordons une grande importance à la sécurité de nos clients, nous prenons des précautions supplémentaires pour les commandes de grande valeur. Si votre commande dépasse 150 $ ou si elle est expédiée à une adresse secondaire, nous pourrions vous contacter afin de confirmer certains détails. De plus, les commandes importantes peuvent être retenues pendant quelques jours supplémentaires afin de prévenir les fraudes. Nous vous remercions de votre compréhension.

Certains articles et certaines marques très demandés ne peuvent être commandés qu'en quantités limitées. Cette politique nous permet de répondre aux besoins de nos clients en magasin ainsi qu'à ceux de notre boutique en ligne. Si vous souhaitez passer une commande en grande quantité, veuillez communiquer avec nous avant de finaliser votre achat. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande contenant des quantités excessives d'un même article. Merci de votre compréhension.

Traitement des commandes, expédition et ramassage en magasin

Nous avons mis en place un système de traitement des commandes, d'expédition et de ramassage en magasin rapide, efficace et équitable. Nous savons que vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible et au meilleur coût.

Lorsque vous choisissez votre mode de livraison lors du paiement, nous vous fournirons une estimation de la date de livraison ou de la date de ramassage. Cette estimation est basée sur le délai de traitement prévu (indiqué comme « Disponibilité » sur la page du produit) ainsi que sur le mode de livraison sélectionné.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, le délai de transport dépend du transporteur et n'est plus sous notre contrôle. La plupart des commandes arrivent dans les délais estimés, mais un retard de quelques jours supplémentaires peut parfois survenir, notamment pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes.

COLIS ENDOMMAGÉS ET MANQUANTS

Articles endommagés

Si un article arrive endommagé et que vous souhaitez obtenir un remplacement, veuillez communiquer avec nous. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour l'article défectueux. Dès que nous aurons reçu l'article défectueux, nous expédierons un article de remplacement.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un article de remplacement, nous communiquerons avec vous afin de vous présenter les options disponibles.

Articles manquants

Une fois qu'une commande a quitté notre magasin, elle est sous la responsabilité du transporteur. Dans de rares cas, un colis peut être perdu durant le transport.

Si cela se produit, nous ne pourrons pas traiter un remplacement ou un remboursement tant qu'une réclamation pour colis perdu n'aura pas été déposée auprès de la compagnie de transport. Celle-ci nous transmettra ensuite les documents nécessaires afin de vérifier les renseignements relatifs à l'expédition. Une fois cette étape complétée, nous pourrons poursuivre le traitement de votre demande.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier de nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, communiquez avec l'émetteur de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain délai avant que le remboursement soit officiellement porté à votre compte.

Enfin, communiquez avec votre institution financière. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Pièces manquantes ou endommagées (le cas échéant)

Nous expédions les articles tels que nous les recevons directement du fabricant et nous présumons qu'ils sont complets. Il peut toutefois arriver qu'un produit reçu du fabricant comporte une ou plusieurs pièces manquantes ou endommagées.

Si vous recevez un tel article, nous vous recommandons de communiquer directement avec le fabricant afin d'obtenir les pièces de remplacement. Plusieurs de nos fournisseurs offrent gratuitement les pièces manquantes ou de remplacement à leurs clients, ce qui leur permet également d'assurer le suivi du contrôle de la qualité.

Si vous ne trouvez pas les coordonnées du fabricant ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous serons heureux de vous assister.

retour

Politique de retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté chez nous, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner votre marchandise dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles achetés dans l'un de nos magasins ne peuvent pas être retournés ou échangés en ligne.

Une fois votre demande de retour approuvée, utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons et déposez votre colis dans un point de service UPS dès que possible. Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables. Votre remboursement sera effectué une fois le retour reçu et traité. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement.

Les articles retournés plus de 30 jours après l'émission de l'étiquette de retour seront assujettis à des frais de remise en stock de 20 %, qui seront déduits du montant de votre remboursement.

Exceptions à notre politique de retour

Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent être retournés avec toutes les étiquettes d'origine.
Les articles autres que les vêtements doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine scellé.

Les catégories suivantes ne peuvent notamment pas être retournées :

Produits en promotion
Produits en vente finale
Produits exclusifs
Produits alimentaires
Jeux de blocs de construction ouverts
Produits mystères (« Mystery » ou « Blind Box »)

Pour effectuer un retour, une preuve d'achat ou un reçu est obligatoire.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant, sauf si nous vous en donnons l'autorisation.

Les achats en quantité, définis comme 6 unités ou plus du même article, ne sont pas admissibles aux retours.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous devez retourner un article, nous vous fournirons une étiquette de retour et les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.

Toutes les commandes expédiées à l'international (Canada) sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Pour toute question ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à communiquer avecnous.